Frédéric Quémeneur

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Présentation

Après 10 ans dans les métiers du marketing et de la communication, en agences puis dans le retail (Groupe Carrefour et McDonald's), j'ai rejoint une start-up qui se lançait : Bouygues Telecom.

Je me suis ensuite orienté vers le Digital il y a plus de 15 ans. Apprenant permanent et passionné, j'ai participé à la création de la Direction Digitale de Bouygues Telecom, puis aux différentes transformations de l'entreprise.

Entrepreneur, mon profil pluridisciplinaire (marketing et technique) permet de mettre rapidement en oeuvre des solutions efficaces et économiques répondant à un besoin constant d'agilité et de performance, un growth hacker au service de l’expérience client dans sa globalité : pimpmyperf.fr

Expériences

Directeur Expérience Client

Pimp my Perf
Depuis novembre 2014
  • Avec la multiplication des métiers et les différences culturelles, les choix des uns ont souvent des impacts sur les résultats des autres, le client en subissant généralement les conséquences.
    Depuis plus de 2 ans, je mets mon expertise au service exclusif de l’expérience client omnicanal dans sa globalité (interactions, organisations, technologie...). Mon rôle consiste à favoriser une rencontre harmonieuse entre les besoins d’un client et les promesses d’une marque.

    ✔ Analyse stratégique et tactique de l'ensemble des touch points (données GRC, valeurs d'image et d'usage, attentes et tendances, réputation...).
    ✔ Mapping des interactions (voulues, attendues, proposées et vécues). Customer Effort Score.
    ✔ Modélisation de la perception clients, avec une attention particulière pour les millennials et les seniors. Définition de personas.
    ✔ Co-construction avec toutes les fonctions de l'entreprises et ses prestataires, d'un outil de pilotage convergent et opérationnel sur la durée (Programme de collecte, Customer Journey, NPS & processus d'amélioration continue...).

    ✔ Approche pragmatique de la technique pour augmenter l'efficacité et la cohérence des opérations : optimisation fonctionnelle et ergonomique (y.c. accessibilité), déploiement d’outils d’intercanalité, de smart data et de personnalisation (CRM, DMP...). Stratégie de déploiement multi-device et Webperf.
    ✔ Sécurité orientée clients : sensibiliser et éduquer l’ensemble des acteurs (data & conformité, phasing de tests et gestion de crises).

    Secteurs : Tourisme, Retail BtC et Santé.

Responsable Trafic & Performance

Bouygues Telecom
Janvier 2001 à novembre 2014
  • Activité principale depuis la création de la Direction Digitale.
    ➜ Growth hacker (ergonomie, contenu, trafic, business et technique).
    ➜ Supervision QoS et Web analytics (AT Internet et Google Analytics).
    ➜ Optimisation des outils permettant une agilité 24/7 pour tous types de changements.
    ➜ Interface avec les Obligations Légales (Arcep, Handicap, Cnil, Justice et crises…).

Responsable Opérations Web

Bouygues Telecom / B&YOU
Avril 2009 à novembre 2014
  • ➜ Direction technique d’une équipe de développeurs / Intégrateurs Web (HTML5, CSS3, jQuery, Bootstrap, PHP, Symfony, Wordpress, Magento, MySQL, MongoDB…). Intervention sur 60 sites.
    ➜ Conception et exploitation d’une infrastructure DevOps dédiée au Web Agile (plan de reprise d'activité, événementiel, sites mobiles, API…), d’une infrastructure DSI orientée Web et d’une infrastructure Cloud pour le déploiement continu.
    ➜ Management d’un portefeuille de 450 noms de domaine, pilotage du registrar avec le réseau, suivi juridique et relations Afnic.
    ➜ Référent sécurité de la Direction B&YOU et Digital (vulnérabilités et protection des données) : pas de détail ici pour des raisons de sécurité ;-)
    Coordinateur des procédures de gestion de crise.
  • Conception et exploitation d’une infrastructure DevOps dédiée au Web Agile (plan de reprise d'activité, événementiel, sites mobiles, API…), d’une infrastructure DSI orientée Web et d’une infrastructure Cloud pour le déploiement continu.
  • Management d’un portefeuille de 450 noms de domaine, pilotage du registrar Nameshield avec le réseau, suivi juridique et relations Afnic.
  • Référent sécurité de la Direction B&YOU et Digital (vulnérabilités et protection des données) : pas de détail ici pour des raisons de sécurité ;-)
    Coordinateur des procédures de gestion de crise.

Responsable Web Analytics et Web Social

Bouygues Telecom
Janvier 2006 à mars 2009
  • Définition et pilotage du web analytics (implémentation technique et analyses), études comportementales et optimisation des parcours.
  • Conception et animation d'une communauté sur les sujets Internet mobile et Box : http://www.forum.bouyguestelecom.fr
  • Conception et pilotage de http://www.giiks.com : blog sur les usages et la prospective autour des nouvelles technologies.
  • Définition et pilotage du Community Management (usages et image).
  • Responsable Web du lancement de l'iPhone avec Apple.

Responsable SEO / SEA, Génération de Trafic et E-reputation

Bouygues Telecom
Janvier 2004 à mars 2009
  • Définition et pilotage de la stratégie SEO et SEA.
  • Définition et pilotage de campagnes de génération de trafic (PRM / CRM).
  • Définition et pilotage de l'e-reputation (usages et image).

Responsable Communication Digitale

Bouygues Telecom
Janvier 2001 à décembre 2003
  • ➜ Responsable du studio de création digitale.
    ➜ Conception et réalisation de 28 sites (UI / UX).
    ➜ Définition, réalisation et pilotage de campagnes de génération de trafic (PRM / CRM).
    ➜ Pilotage de l’analytics et du ROI.
    ➜ Responsable webmastering mobile i-mode à partir de 2002.

Responsable Promotion et Marketing Direct

Bouygues Telecom
Juin 1997 à janvier 2001
  • Opérations d’acquisition marketing direct auprès de nombreuses cibles
  • Animations terrain lors des ouvertures commerciales régionales
  • Co-publicité avec les enseignes
  • ILV / PLV

Responsable Field Service McDonald's

McDonald's / BDDP
Avril 1995 à mai 1997
  • 70 restaurants McDonald's dans le Grand Ouest
  • Constitution et management d'une équipe régionale.
  • Élaboration des stratégies marketing et communication au niveau régional (image et trafic), et local (ouvertures, intégration, dynamisation du tissu économique…).
  • Développement commercial, harmonisation et déclinaison des actions initiées en collaboration avec le national, suivi marketing global.

Responsable Promotion supermarchés du Groupe Carrefour

Carrefour / Euro RSCG
Janvier 1992 à mars 1995
  • 350 Supermarchés Stoc et Major.
  • Élaboration des stratégies de communication au niveau national (image et trafic).
  • Conseil et suivi des actions : 400 opérations réalisées chaque année.

Chef de Promotion

PR & Associés
Juin 1989 à décembre 1991
  • Analyse, élaboration des stratégies et budgets relatifs, conception, rédaction, coordination, suivi.
  • Principaux Clients : Perrier, Sanofi, Nivea, Kaufman & Broad et Krug.

Responsable Animations

Sirpa Mer
Mai 1988 à mai 1989
  • Service National au Service d'Information et de Relations Publiques des Armées
  • Organisation d'expositions sur toute la France.
  • Collaboration au Salon Nautique 1988.

Chef de Produit Montres

Edouard Rambaud
Mai 1987 à avril 1988
  • Etudes de marché, suivi de fabrication, commercialisation, relations presse, salons professionnels.

Formations

Publicité

ISCA Paris
Septembre 1984 à juin 1986

Compétences

  • Customer Experience
  • User Experience
  • E-commerce
  • Web Development
  • Internet Security
  • Team Management
  • Expérience utilisateur
  • Web Analytics
  • Domain Management
  • Web Architecture
  • Web Production Management
  • SEO
  • Statistiques web
  • Google Analytics
  • Web Strategy
  • Agile Web Development
  • Web Analytics Implementation
  • CMS
  • Gestion d'équipe
  • Web Project Management
  • Marketing digital
  • SEM
  • Gestion de projet web
  • Online Communications
  • Business Intelligence
  • Domain Registration
  • QoS
  • Internet Legislation
  • Web Project Management
  • Web Services
  • Google Search Appliance
  • Information Security
  • Tag Management
  • Internet strategy development
  • Online Advertising
  • Social Media
  • Email Production
  • Digital Innovation
  • Online Reputation Management
  • DevOps
  • Mobile Devices