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Frédéric Quémeneur

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Situation professionnelle

En poste
Ouvert aux opportunités

Présentation

Après 10 ans dans les métiers du marketing et de la communication, en agences puis dans le retail (Groupe Carrefour et McDonald's), j'ai rejoint une start-up qui se lançait : Bouygues Telecom.

Je me suis ensuite orienté vers le Digital il y a plus de 15 ans. Apprenant permanent et passionné, j'ai participé à la création de la Direction Digitale de Bouygues Telecom, puis aux différentes transformations de l'entreprise.

Entrepreneur, mon profil pluridisciplinaire (marketing et technique) permet de mettre rapidement en oeuvre des solutions efficaces et économiques répondant à un besoin constant d'agilité et de performance, un growth hacker au service de l’expérience client dans sa globalité : pimpmyperf.fr

Expériences

Directeur Expérience Client

Pimp my Perf
Depuis novembre 2014
Missions effectuées
  • Avec la multiplication des métiers et les différences culturelles, les choix des uns ont souvent des impacts sur les résultats des autres, le client en subissant généralement les conséquences.
    Depuis plus de 2 ans, je mets mon expertise au service exclusif de l’expérience client omnicanal dans sa globalité (interactions, organisations, technologie...). Mon rôle consiste à favoriser une rencontre harmonieuse entre les besoins d’un client et les promesses d’une marque.

    ✔ Analyse stratégique et tactique de l'ensemble des touch points (données GRC, valeurs d'image et d'usage, attentes et tendances, réputation...).
    ✔ Mapping des interactions (voulues, attendues, proposées et vécues). Customer Effort Score.
    ✔ Modélisation de la perception clients, avec une attention particulière pour les millennials et les seniors. Définition de personas.
    ✔ Co-construction avec toutes les fonctions de l'entreprises et ses prestataires, d'un outil de pilotage convergent et opérationnel sur la durée (Programme de collecte, Customer Journey, NPS & processus d'amélioration continue...).

    ✔ Approche pragmatique de la technique pour augmenter l'efficacité et la cohérence des opérations : optimisation fonctionnelle et ergonomique (y.c. accessibilité), déploiement d’outils d’intercanalité, de smart data et de personnalisation (CRM, DMP...). Stratégie de déploiement multi-device et Webperf.
    ✔ Sécurité orientée clients : sensibiliser et éduquer l’ensemble des acteurs (data & conformité, phasing de tests et gestion de crises).

    Secteurs : Tourisme, Retail BtC et Santé.
Site web de l'entreprise

http://pimpmyperf.fr